O cliente abre o chamado
Título, descrição, urgência e tipo, com um guia de preenchimento ao lado. O assistente de IA lê a descrição e sugere a categoria e a urgência.
Chamado bem aberto já chega meio resolvido.
Todos os chamados num lugar
A equipe filtra por situação, prioridade, tipo e setor. Até o Guardião abre chamado sozinho quando o disco de um servidor passa do limite.
A conversa fica no chamado
Técnico e cliente conversam dentro do chamado, com prazo, responsável e setor à vista. Nada se perde em e-mail ou ligação.
Ninguém precisa ligar para saber como está.
O painel do gestor
Abertos, em andamento, pausados e o SLA cumprido, com o tempo médio de resolução e o fluxo de chamados dos últimos 30 dias.
Monitor para a TV da equipe
A Central de Atendimento ao vivo, com os números do dia e a atividade recente, para deixar na TV da sala de suporte.
Resolvido e avaliado
Ao encerrar, o cliente dá a nota e um comentário. As avaliações viram o relatório de satisfação da equipe.
A Central de Pesquisa
Encontre qualquer chamado, mensagem ou histórico e veja o desempenho da equipe por técnico, tipo e período.
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